2021 年新冠肺炎疫情肆虐、氣候變遷影響加劇，加速合庫金控跨界整合金融業務與科技，積極運用創新思維迎戰風險與掌握機會，以提升企業韌性與實踐永續經營。對內，我們聚焦金融科技創新，每年持續舉辦「策勵營」廣納優秀提案、成立「創新實驗室(CoLAB)」安排工作坊與課程激勵 CoLABers 創新發想，並因應數位應用加速發展更需注重資訊安全之趨勢，增設金控資安長，由上而下加強集團資安防護；對外，則提供優惠融資方案，配合政策協助紓困振興、支持產業轉型與台商回流。爰此，合庫金控不畏疫情，獲利表現亮眼，2021年合併稅後淨利 212.12 億元、年增 23.79%，首度突破 200 億元大關再創歷史新高，每股稅後盈餘 1.51 元，淨值報酬率(ROE) 8.83% ，資產報酬率(ROA) 0.49%。

合庫金控深知永續韌性與永續經營是一體兩面，具備韌性的企業會深化環境、社會、公司治理 (Environmental, Social and Governance, ESG) 作為， 且不斷精進成為永續經營的 DNA。為了面對未來挑戰，在董事會的大力支持下，2021 年合庫金控首創公股同業先例，成立「永續辦公室」擘劃集團永續策略藍圖，而為因應氣候變遷挑戰，新增永續金融小組職掌永續金融商品、責任金融與氣候策略，並與公司治理、客戶承諾、員工照護、環境永續、社會共融等共同組成6大執行小組，分別擬定短、中、長期目標推動永續發展，進以達成聯合國永續發展目標(SDGs)。

為加速永續金融布局，合庫金控主動遵循責任銀行、責任投資原則精神，將 ESG 納入投融資決策，另亦積極接軌永續發展趨勢、支持國際倡議。2020 年完成簽署氣候相關財務揭露建議(TCFD)，辨識氣候變遷之風險與機會；2021 年董事會通過永續經營政策及永續金融政策，作為落實永續經營之原則與方向，此外，更進一步於2022 年 3 月完成簽署支持赤道原則，為台灣第一家以金控名義簽署加入之金融機構，將赤道原則適用範圍擴及旗下各子公司，導入授信評估流程，善盡金融影響力來落實環境保護與社會關懷。

同時，我們亦大力支持政府及產業籌資用於具社會及環境效益之投資。2019 年、2021 年 5 月分別發行綠色債券與可持續發展債券，所募資金已用於綠色及社會效益投資計畫，2021 年 10 月底更率先公股同業發行社會責任金融債，協助無自用住宅之首購族購置住宅， 而為協助邁向淨零碳排，更積極投入再生能源、綠能科技、離岸風電等專案融資，截至 2021 年 12 月底綠色投融資金額已達 609 億元。

合庫金控瞭解邁向永續，數位創新不可或缺，自 2017 年起積極推動組織年輕化，大舉招募具資訊理工、商業流程管理及金融科技研發背景之青年學子加入。

除廣納專才外，我們也持續將數據轉化為業務動能。2020 年起合庫銀行已導入 18 條機器人流程自動化(RPA)提升作業效率，完成逾 100 個數據分析案推升業務績效，如提升房貸增貸金額 30% 及提高理財推廣成功率。2021 年更自創客戶洞察平台，彙整客戶資料及外部超過 30 項公開數據源，以即時取得市場資訊，提供更快速、有溫度之數位服務。

另自 2018 年起，我們每年持續辦理「策勵營」鼓勵創新發想，2019 年更打造「創新實驗室(CoLAB)」，透過跨部門間的緊密合作，激發金融科技創新思維，不斷尋求服務轉型契機，加速提升專利申請的量能及應用場景，目前已有多達 63 件專利申請實際落地應用。種種在創新方面的努力讓合庫銀行連續 4 年進入本國法人專利申請百大排名，2021 年更躍升至第 18 名，成績有目共睹。此外，合庫銀行亦為首家通過「台灣智慧財產管理制度(TIPS)」A 級實地審查之公股行庫，2021 年更是國內第一家再次通過 TIPS A 級驗證之公股銀行，充分彰顯我們對智慧財產管理的高度重視與積極投入。

合庫金控以董事會為最高決策單位，定期檢視公平待客運作，透過教育訓練強化員工知能，亦對董、監事及高階經理人舉辦高階講座，將公平待客及消費者保護理念深植企業文化及日常營運。

合庫銀行、證券、人壽等子公司每年辦理客戶滿意度評核，遵循客訴作業流程處理客訴案件，2021 年 3 家子公司客戶滿意度均達 90% 以上，而合庫銀行、合庫證券更雙雙榮獲金管會公平待客原則評核前 20% 績優肯定，是唯一有 2 家子公司同時上榜之公股金控。

人才，是企業最重要的資產。合庫金控提供完善薪資制度以育才留才，除於 2018、2019 年為員工調薪並自 2020 年開辦員工持股信託外，2022 年 1 月起更調薪 4%，再加計年度考績晉薪，平均加薪幅度達 6.6% 以上。此外，亦提供員工有薪家庭照顧假、一般及特殊項目(磁共振血管造影及肺部電腦斷層)健檢補助等多項優於法規或同業之福利，2021 年亦主動為國內 員工投保防疫及疫苗接種險，並實施防疫照顧假、有薪疫苗接種假、疫苗接種及篩檢費用補助。

合庫對員工之關懷也延伸至家庭，2021 年合庫銀行舉辦員工未婚聯誼活動，由公司扮演月老促成美好姻緣，另為鼓勵生育，生育津貼更由原本 1~3 胎補助 6~10 萬元大幅提高為 10~15 萬元。

合庫每年投入充足經費，支持羽球、桌球、棒球 3 支球隊協助國家體育發展，並積極推廣運動風氣提昇國人「健康力」，2021 年奧運奪下羽球女子單打銀牌的戴資穎、桌球「黃金混雙」奪得銅牌的林昀儒與鄭怡靜， 都是合庫長期培育的優秀國家選手。

而為因應高齡化社會，透過房貸壽險結合公益捐款、提供家庭照顧者喘息咖啡、成立企業守護者聯盟等強化國人「照顧力」。而繼 2020 年首創「長照種子行員」 後則積極培育「高齡金融規劃顧問師」，合庫銀行 122位「高齡金融規劃顧問師」即占 2022 年首屆取得證照人數 20%，為全台第一家擁有逾百位「高齡金融規劃顧問師」的銀行，專業協助客戶資產信託規劃與提供樂活安養相關諮詢服務。

合庫銀行秉持以人為本、促進社會福祉之理念，推出多項具包容性之金融商品，對中小企業、新創重點產 業、地方創生、農漁業、創意產業、青年及長照機構打造專屬貸款，另「就業保險失業者創業貸款」及「微型創業鳳凰貸款」則獲勞動部表揚推展成效卓越， 2021 年底市占率達 27.79%，為業界第一。

為實踐環境永續，2020 年 7 家子公司全數通過「ISO14064-1 溫室氣體盤查」、「ISO 50001 能源管理系統」及「ISO 14001 環境管理系統」認證，2021 年合庫銀行總管理單位及各子公司之總公司共計 23 處已完成取得前述 3 項認證，我們承諾 2022 年將完成全據點溫室氣體盤查與認證。

2021 年 6~9 月全集團啟動關燈活動，呼籲民眾節能減碳，推估節電 483,162 度，相當 246 公噸之碳排放量，另自 2022 年 3 月起，更全面關閉營運據點直立、橫式招牌及不必要之照明設備，以更積極的作為來守護地球。同時，也積極評估於營運據點建置太陽能板發電、使用再生能源，新建自有行舍則以取得綠建築標章為目標。

合庫金控於 ESG 的努力備受多方肯定，榮獲 TCSA 台灣企業永續獎「永續報告白金獎」、「社會共融領袖獎」、「創新成長領袖獎」3 項殊榮、英國標準協會BSI 連續 2 年頒發「永續韌性傑出獎」、首獲「2021天下永續公民前 100 強」、卓越銀行評比連續 5 年頒發「最佳企業社會責任獎」與首獲「最佳創新獎」、首獲遠見 CSR 企業社會責任獎 -「公益推動楷模獎」、榮獲 2021 年第 8 屆公司治理評鑑前 5% 的殊榮、1111 人力銀行上班族票選「2021 幸福企業金獎」、保險龍鳳獎「最嚮往的金控公司」優等獎，同時也連續納入英國倫敦「FTSE4Good 社會責任新興市場指數」、「臺灣永續指數」、「臺灣公司治理 100 指數」、「臺灣高薪100 指數」、「臺灣就業 99 指數」成分股。

展望未來，合庫金控將持續透過接軌國際倡議、戮力實踐 SDGs，以積極且具前瞻性的行動落實永續經營，並運用金融影響力促進授信戶、被投資公司與供應商等加入深化 ESG 作為的行列，創造永續新價值。