依據「金融控股公司法」、「金融控股公司子公司 間共同行銷管理辦法」、「個人資料保護法」及主管機關相關法令規定，訂定「合作金庫金融控股股份有限公司暨各子公司客戶資料保密措施」，並將隨時因應社會環境及法令變遷予以修正，且透過網站及主管機關指定方式揭露或公告予客戶週知。另為保護金融消費者權益，本於公平合理、平等互惠及誠信原則與金融消費者訂立契約，除盡善良管理人之注意義務外，於訂約時說明金融商品、服務、契約之重要內容，充分揭露風險，並將相關金融消費者保護法之規定事項納入內部控制及稽核制度，確實執行。

為妥善處理客戶意見，合庫設有24小時客服中心、對外網站、客戶服務電子民意信箱等，除可受理客戶意見反映外，並提供與客戶之溝通及諮詢管道。如客戶對於設備、服務、產品、收費、作業流程或效率等事項有任何建議或不滿意之處，皆可透過營業據點、客服專線、網頁電子服務信箱等各種公開之管道進行反映或提出申訴，在兼顧時效性及保密原則下，由專責受理單位促請業務主管單位以善意的溝通，積極處理及改善，為客戶排解萬難。

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