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公司治理

客戶關懷

客戶權益保護
為維護客戶隱私權,合庫依據「金融控股公司法」、「金融控股公司子公司 間共同行銷管理辦法」、「個人資料保護法」及主管機關相關法令規定,訂定「合作金庫金融控股股份有限公司暨各子公司客戶資料保密措施」,並將隨時因應社會環境及法令變遷予以修正,且透過網站及主管機關指定方式揭露或公告予客戶週知。另為保護金融消費者權益,合庫本於公平合理、平等互惠及誠信原則與金融消費者訂立契約,除盡善良管理人之注意義務外,於訂約時說明金融商品、服務、契約之重要內容,充分揭露風險,並將相關金融消費者保護法之規定事項納入內部控制及稽核制度,確實執行。
客戶申訴處理
為妥善處理客戶意見,合庫設有24小時客服中心、對外網站、客戶服務電子民意信箱等,除可受理客戶意見反映外,並提供與客戶之溝通及諮詢管道。如客戶對於設備、服務、產品、收費、作業流程或效率等事項有任何建議或不滿意之處,皆可透過營業據點、客服專線、網頁電子服務信箱等各種公開之管道進行反映或提出申訴,在兼顧時效性及保密原則下,由專責受理單位促請業務主管單位以善意的溝通,積極處理及改善,為客戶排解萬難。

(更多資訊請參閱本公司企業社會責任報告書)
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