合庫集團因應新冠肺炎(COVID-19)疫情，成立防疫應變小組，同時依據中央流行疫情指揮中心發布之營運指引，制定防疫 SOP、啟動異地備援等緊急應變措施，以確保員工身心健康、營運持續正常運作。另一方面，亦以「永續發展」為本，積極響應政府紓困振興及投資台灣等政策，加強推動「兆元振興融資方案」，力挺企業加速投資、協助低碳經濟產業發展、進行國際鏈結布局，同時因應行政院「振興五倍券」措施擔任兌付銀行，亦鼓勵員工以具體消費行動促進國內經濟活絡。

為降低新冠肺炎(COVID-19)疫情對社會經濟帶來之劇烈衝擊，合庫銀行善盡企業社會責任，提供受疫情影響發生營運困難之產業及相關從業人員多項紓困貸款方案，並主動對既有客戶進行電話關懷提問，受疫情衝擊影響者可申請緩繳本息、展延借款期間及展延期間免收違約金及延遲利息等寬緩措施，以渡過疫情難關。

另一方面，合庫銀行加速優化線上申貸平台「微企合e貸」之功能，便利客戶線上申貸，同時備有諮詢專線，全國各分行亦設置專責受理窗口，民眾可事先電話諮詢，若不熟悉線上申請模式，則可事先與鄰近或已往來之分行預約後再行前往，以做好人流控管、減少非必要接觸及縮短等候時間，降低群聚染疫風險。另因應疫情嚴峻時期，行動網銀提供掃碼轉帳，跨行轉帳免收手續費。

合庫銀行善用國內營業據點最多之優勢，內部凝聚共識團結合作，積極發揮金融支援功能，以「從寬、從速、從簡」原則辦理政府各部會及自行辦理之紓困振興貸款，與客戶共體時艱渡過難關，爰榮獲金管會「獎勵本國銀行加速辦理紓困振興貸款方案」(第二期)13 項評比項目中 9 項大獎(7 項第一，2 項第二)。