為有效保護金融消費者權益，合庫銀行於 2019 年成立「消費者保護暨公平待客推動委員會」，負責制訂公平待客原則政策與策略、重大消費爭議處理及改善、檢討公平待客推動情形與評核結果等事項。合庫銀行、合庫證券、合庫人壽皆訂有公平待客原則相關之政策及施行辦法，使同仁在商品和服務之銷售、廣告招攬、申訴保障、業務人員專業性等方面，皆能符合誠信與忠實之義務，確保消費者可獲得公平合理的對待，並遵守「誠信經營守則」、「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」，另要求理專同仁於任職或執行業務前簽署「財富管理業務員工行為守則」，以提升客戶滿意度。

同時為掌握公平待客原則之實施狀況並據以改進，定期辦理員工教育訓練、內部評核、啟動秘密客檢測機制，並每年對理財專員辦理信用查核。2021 年度合庫銀行、合庫證券、合庫票券、合庫人壽及合庫投信教育訓練完訓率皆達 100%，而評核結果皆無重大缺失。

良好的客戶關係，是促進合庫集團提升競爭力不可或缺因素。合庫銀行、合庫證券、合庫人壽每年與消費者議合，了解消費者對金融商品及服務的意見與建議，以提升客戶服務品質。合庫集團設有暢通之溝通及申訴管道，消費者可透過電話專線及電子信箱等方式提出。本集團接獲客戶申訴後，即循客訴作業流程列案處理，處理過程皆遵循「個人資料保護法」規定，保障消費者隱私，並將處理經過及改善措施呈報予總經理，以精進客戶服務。2021 年合庫集團接獲之客訴案件數共計 291 件，除合庫證券 1 件調處中尚未結案外，餘 290 案已完成處理並結案。除此之外，合庫集團 2021 年無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料之投訴案件，亦無客戶資料外洩之情形。

合庫集團推出之金融商品皆遵循業務別所定之法規，並經內部審議以確定商品無不當內容、無不實陳述、無誤導消費者或違反相關法令及自律規範等情事。如該商品需報請主管機關於核准後才可上架，仍需就金融商品實際銷售狀況和消費者反應意見，以及相關法令規定之調整變更，適時檢視商品內容是否仍屬恰當並重新審議，以確保各金融商品確實符合法規及消費者需要。