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永續發展

數位金融

合庫集團運用數位科技之發展趨勢,結合商業創新,重視使用者設計與客戶體驗,打造以客戶為中心的各項金融服務,形塑更友善之金融商品,提升服務效率、可及性、使用性及品質,達成數位應用的最大金融服務效益。
創新數位服務
因應金融科技發展及純網銀趨勢,合庫集團積極推動創新數位金融,以數據驅動決策來優化客戶體驗,透過大數據分析、機器人流程自動化、客戶反饋資訊並結合人工智慧技術,串接自動化流程,提供完善數位金融服務,使金融商品與服務更貼近生活。

合庫集團推動數位化金融服務之成果
2021年合庫集團推動數位化金融服務之成果
合庫人壽與合庫證券
行動網銀與行動支付
合庫銀行響應行政院行動支付普及政策,持續強化行動網銀服務功能與介面,提升客戶使用行動網銀和行動支付之便利性。2021 年合庫銀行之行動網銀累計開戶數已達到 142 萬戶。

為深化客戶與集團業務之黏著度,2020 年特別推出「金庫幣」集點平台,客戶與合庫銀行、合庫證券及合庫人壽往來,完成指定活動後可獲得一定點數,除能兌換橫跨生活、娛樂、美食、飲品等多樣知名連鎖商家好禮外,亦可享受折抵信用卡刷卡金或 ATM 跨行手續費等多重優惠,採互動式遊戲提供贈點及抽獎,既創造話題更提高客戶滿意度。
合庫創新實驗室(CoLAB)
為落實人才發展,加速推動數位創新,合庫銀行 2019 年 11 月正式設立創新實驗室(CoLAB),透過跨部門團隊敏捷協作,打通慣性業務模式,達成創意產出及擴大可能的金融服務應用,以回應市場趨勢與商業需求。
CoLAB架構
創新價值與文化
  • 主動、靈活、創新
    CoLAB 將「主動、靈活、創新」的企業理念化為核心能力,並建構驅動數位創新轉型的運行模組,持續促進數位創新成長。
創新經營與管理
創新經營與管理&跨領域整合
數位創新轉型模組
創新效益與推廣
  • 優化數位客戶體驗
    在後疫情時代,消費者已經逐漸習慣使用數位方式生活,對於健康、安全議題越趨重視,客戶的消費決策與購買行為也開始產生變化。

    合庫數位客戶體驗指引發揮創造與設計的共有精神,增加跨團隊的協調性,貫穿線上線下,提供良好一致性的數位客戶體驗,並承諾持續盡心於客戶關懷與福祉,從辨識數位通路接觸點、繪製客戶旅程地圖,進行目標客群分析及數位體驗檢核,設計4 大數位客戶體驗指引「合庫家庭」、「一起充電」、「一起創造」、「一同旅行」及可執行的12 項數位客戶體驗細項,以在未來提供更好的服務,達成永續經營理念。
  • 專利運用
    創意產出工作坊提出了5 面向的業務創意,如實體分行改造、募資信託、數位理財、數位帳戶及APP 申貸等,並已取得14 項專利。後續則對APP 申貸創意及數位帳戶進行驗證,分別於2022 年2 月及3 月上線。
專利研發與管理
因應金管會「公司治理 3.0 - 永續發展藍圖」及金融業應重視建置智慧財產管理制度,本集團積極推動金融創新;2020 年合庫銀行領先公股同業,首次完成國內智慧財產管理規範實地審查作業,並於 2021 年再獲資策會通知 TIPS(A級)驗證審查結果為「通過」,積極展現合庫銀行投入智慧財產管理的用心及落實執行。

2021 年合庫銀行持續推行專利申請獎勵要點,鼓勵員工研發專利,並持續舉辦「金融科技專利講座」,建立行員智慧財產保護觀念及熟悉金融科技專利申請應注意事項。2021 年合庫銀行取得多項發明專利,除獲得經濟部智慧財產局核發專利證書外,更實際應用在授信放款、債權管理、外匯交易、業務行銷、洗錢防制及電子金融等銀行業務,帶來提升作業效率與降低營運風險等諸多效益。
本國法人專利申請百大排行
  • 2021年合庫銀行申請通過及審核中之金融科技專利數
2021年合庫銀行申請通過及審核中之金融科技專利數
培育數位金融人才
為鼓勵員工掌握金融科技趨勢、強化數位技能,成為具跨界思維與前瞻視野的數位金融人才,合庫銀行與政大、清大等學術機構進行產學合作,並成立 CoLAB 培養種子人員,持續與外部顧問合作,針對區塊鏈、人工智慧、大數據、機器人理財、物聯網等金融科技(Fintech)領域,透過工作坊、開辦專班等方式,強化員工資料分析、科技創新、數位行銷之能力。
2021年金融科技能力人才培訓
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