合庫集團秉持以人為本，促進社會公眾福祉之理念，推出多項具包容性之金融商品與服務，並發揮金融影響力，使社會中的各階層和群體都能享有公平、合理之金融服務或資源，以落實普惠金融。

為推動社區發展，使居民的居住獲得安全與保障，合庫集團成立「都更及危險 老舊建築物重建業務推動小組」及開辦「都市更新及危老重建墊付款業務」， 搭配不動產信託、興建資金信託及融資規劃等項目，並與合眾建築經理公司合 作，協助都更整合者取得營運資金、工程查核、履約管理等服務，提供客戶一 站式購足之創新金融服務。截至 2021 年底，合庫銀行承辦「都市更新及危老 建築重建業務」之累計承作戶數為 136 戶，累計核准額度為 819.93 億元。

為減少家庭及社會問題，協助民眾重拾生活步調及自信，合庫集團提供多項方案協助消費者清理債務，包含債務協商或前置協商履約、再次協商償債方案，或前置協商失敗之債務人亦可向法院聲請更生、清算、前置調解，以有效幫助債務人減輕經濟負擔並償還債務。

另對消費金融無擔保債務逾期 3 個月以上之低收入戶、重大傷病者、中度以上身心障礙者、重大天然災害災民、非自願性失業達 3 個月以上等經濟弱勢族群，合庫銀行亦提供「還款困難之經濟弱勢債務人消費金融無擔保債務展延方案」，協助其安定生活並順利清償債務。

全台 270 家分行皆設置多項友善服務設備或措施，針對身心障礙人士、弱勢族群提供營業廳的無障礙坡道、導盲磚、服務鈴、無障礙服務櫃檯及 ATM，並有服務專員協助辦理金融業務。截至 2021 年底，合庫銀行已設置 1,119 台身障及 9 台視障 ATM。而為照顧低人口密集度或經濟弱勢地區，依人口密度未達每平方公里 300 人以上或經濟與就業排名後 1/3 縣市之定義，合庫銀行共設置 19 家營業單位、配置 72 台 ATM，提供與其他地區相同之服務。

• 合庫銀行網路銀行：
  為提供身心障礙人士更優質且便利的網路金融服務，合庫銀行官網、個人網路銀行、網路 ATM 及簡易功能 eATM 皆已取得國家通訊傳播委員會 (NCC)網站無障礙規範 2.0 版「AA」等級標章，提供視障與其他民眾更便於操作的功能和介面，並可享有每月 3 次 ATM 跨行提款手續費減免優惠，另亦可透過網路銀行、行動網銀等多種管道辦理信用卡之核卡、開卡、掛失等服務。
• 合庫證券官網：
  為身心障礙人士打造友善、便利的投資環境，致力提供無障礙金融服務。各項線上金融服務可免除臨櫃的不便、節省時間，並提供全天候 24 小時專業、完整的電子交易服務。

合庫銀行 2021 年底建置完成 51 家雙語分行，提供專屬英語服務櫃檯、外國人常用文件表單、營業廳場所雙語標示及叫號機等設備，亦配置多國語言翻譯機，服務非英語系國家客戶。另在日本觀光客往來頻繁的南京東路、圓山、中壢、台中、高雄分行加碼推出日語服務，讓外籍旅客享受溫暖之友善金融服務。

為促進經濟及社會發展，合庫集團整合資源，提供多元金融方案滿足多元客戶之需求，期透過金融影響力，落實社會共好。

合庫銀行為促進小型企業及社區發展之貸款，金額超過 50 億元者分別有疫情紓困貸款(1,957.02 億元)、都更貸款(169.64 億元)及農林漁貸款(174.74 億元)。相關貸款之逾期放款金額占總促進小型企業及社區發展之貸款之比例為 0.2%，總逾期放款件數共 1,371 件。

因應高齡化社會暨配合政府積極打造全國長照體系及健康產業發展環境，合庫集團持續整合資源，針對高齡者提供多項創新且具包容性之金融商品與服務，並以打造 「樂活安養第一品牌」為目標，以發揮金融業影響力。

• 高齡商品專業人才培育
  2020 年合庫銀行結合核心策略，攜手中華民國家庭照顧者總會推出「長照種子行員」培訓課程，運用 270 家綿密的分行優勢建立更有溫度的服務網絡，從產品線到長照服務推廣一應俱全，全面協助客戶善用社會資源解決照顧困境。此外，合庫銀行積極響應政府信託 2.0 推動計畫，2021 年起培育「高齡金融規劃顧問師」，為全台第一家擁有逾百位「高齡金融規劃顧問師」的銀行，協助客戶資產信託規劃與提供樂活安養相關諮詢服務。
• 四合一信託打造健康共生宅
  為能全面性地照顧年長者及促進長照產業發展，合庫銀行係首家推出長照機構優惠專案之公股銀行，訂有「長照機構貸款作業要點」及「長照機構改善公共安全設施設備貸款專案」，於 2017 年首創運用信託機制提供安養機構與樂齡安養一條龍整合服務，結合租賃權信託、不動產信託、營建資金信託、預收款信託及安養信託等金融服務，協助中小安養機構業者投入安養設施的開發興建和營運。
  
  合庫銀行 2021 年生技醫療產業或長期照護產業貸款新增 204 戶，截至 2021 年底，長照機構貸款餘額為 5.73 億元。